IT Helpdesk Medewerker

De functie richt zich op het verwerken van indiensttreding en functiewijzigingsverzoeken binnen de organisatie. Dit proces begint met een Joiner/Mover ticket in ServiceNow. Op basis van het ticket, de businessrol en de door de manager aangeleverde informatie, bepaalt de IT Helpdesk welke accounts en rechten moeten worden ingesteld of aangevraagd. Soms is extra afstemming met de manager nodig als er nog onduidelijkheden zijn.

Een deel van de accounts en rechten wordt door de IT Helpdesk zelf opgezet. Voor andere rechten/accounts zet de IT Helpdesk taken uit bij verschillende oplosgroepen (intern of extern). Zodra alle gegevens compleet zijn, verstrekt de IT Helpdesk de inloggegevens en plant een afspraak voor de uitgifte van de laptop.

Daarnaast draag je bij aan de dagelijkse afhandeling van IT-tickets (incidenten en serviceaanvragen) en beantwoord je de telefoonlijn van de IT Helpdesk.

Gewenste kennis, vaardigheden, competenties en opleidingsniveau

• Enige relevante werkervaring in IT, bij voorkeur met een afgeronde IT-opleiding (bijv. MBO 4 Expert IT systems & devices of HBO Informatica met 1-2 jaar werkervaring)
• Kennis van Active Directory, en bij voorkeur ook ServiceNow en OneIdentity
• Ervaring met moderne kantoorautomatisering (Office 365/Windows 10)
• Nauwkeurig, goed in staat om gefocust te werken aan één taak en flexibel genoeg om te schakelen tussen verschillende activiteiten
• Servicegerichte instelling
• Goed ontwikkeld analytisch vermogen
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Nederlands vloeiend; Engels goed)

Extra informatie Het IT Helpdesk team bestaat uit zes medewerkers en kenmerkt zich door een collegiale en open sfeer. Humor wordt gewaardeerd! Er wordt grotendeels vanaf kantoor in Amsterdam gewerkt. De IT Helpdesk is elke werkdag beschikbaar van 7:30 tot 17:30.